近日，为进一步提升企业职工的服务水平和综合素质，提高酒店服务质量，恩平山泉湾温泉酒店有限公司工会组织举办2024年恩平山泉湾温泉酒店职工服务质量提升培训班。

培训课上，酒店总经理、工会主席黄康怡围绕企业服务文化理念、服务人员的角色认识、意见搜集和差评案例分析等内容，生动形象地向学员们传授了酒店服务技巧和经验。她强调，在竞争激烈的酒店行业中，服务质量已成为酒店生存和发展的关键因素，必须提高服务意识，为顾客提供更加优质、温馨、高效的服务。

在整个培训过程中，职工认真听讲，积极参与互动，学习氛围浓厚。大家纷纷表示，通过学习对服务质量的重要性有了更深刻的认识，掌握了更多实用的服务技能。今后要把所学知识运用到实际工作中，不断提升顾客体验感、满意度。

此次培训班的举办，有力推动恩平山泉湾温泉酒店服务质量的提升，为酒店的持续发展奠定了坚实基础。