江门市总工会针对日前发生在广州的外卖骑手与保安的冲突事件，深入分析外卖骑手纠纷解决渠道有限、情绪传播面广传播速度快、极易形成群体性事件等特点，决定将服务阵地前移，从事后解决转变为事前预防，提升社会治理水平，切实维护外卖骑手等新就业形态劳动者合法权益，助力平安江门建设。

骑行之家户外劳动者“工会爱心驿站”

一、围绕需求开设平台

结合骑手工作高度依赖手机、使用微信时间长等特点，市总工会开设“骑行侠-码上帮”平台。平台紧扣骑手需求这一核心要点进行设计，骑手只需微信扫码登录，即可填写所需要帮助的事项、上传图片，并留下联系电话，降低使用门槛；而且登录用的二维码长期有效，方便骑手随时提出需求。

二、及时回应疏导矛盾

9月20日晚启用“骑行侠-码上帮”平台后，21日上午，“码上帮”后台就收到骑手发来的2份帮助申请，一份是某骑手希望寻找免费律师；另一份是某骑手的电动车没有合格证，无法上牌，希望得到帮助。经过询问了解，确认第一位骑手因发生交通事故不清楚后续处理流程，亟需律师的意见，市总工会为其匹配了一位具有丰富交通事故处理经验的志愿者，向其解释交通事故的处理流程、相关法律法规以及协助其办理后续的赔付手续；另一位骑手所反映的问题，市总工会已联系“骑行之家”为其拟定优惠的购车方案，并引导其淘汰不合格的电动车，确保道路交通安全。两位骑手的需求在一天内就得到回应，他们对市总工会的工作表示了高度的认可。

三、高低搭配全面覆盖

市总工会在江门“智慧工会”平台的基础上，为外卖骑手等新就业形态劳动者增设“骑行侠-码上帮”平台，及时关注他们的需求，延伸工会服务覆盖面，让其感受到工会“娘家人”的温暖。下一步，市总工会将深度整合“智慧工会”平台、“骑行侠-码上帮”平台以及各行业工会微信群资源，持续拓展工会服务前沿阵地，为党的二十大胜利召开营造良好的社会环境。